แผนกบริการลูกค้าค้าปลีกออนไลน์เข้าใจการสูญเสียสัตว์เลี้ยง

2024 ผู้เขียน: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 05:18

ภาพถ่ายโดย: Sheree Flanagan

ออกเพื่อพิสูจน์ว่าธุรกิจไม่ใช่เปลือกหอยผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตที่เป็นที่นิยมกำลังเตือนสมาชิกให้รู้สึกว่าพวกเขารู้สึกเจ็บปวดเมื่อสมาชิกในครอบครัวที่มีขนยาว ๆ ผ่านไป

ดัชนีย์ผู้อาศัย Sheree Flannagan เสียสองสัตว์เลี้ยงที่รักของเธอในช่วงต้นของเทศกาลวันหยุด เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2016 โซอี้หวานของเธอเสียชีวิต วันเหล่านั้นใช้เวลาในการประมวลผลความเศร้าโศกเพียงเพื่อจะพบกับความเศร้าโศกใหม่ ๆ ราวหนึ่งเดือนกว่าสามีและสามีของเธอกองทัพบกสหรัฐฯ Corey Flanagan เสียชีวิตแมวอายุ 15 ปีของพวกเขา Thor

Flanagans เป็นสมาชิกของ Chewy.com ซึ่งเป็น บริษัท ผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์ที่ตั้งอยู่ในฟลอริดาซึ่งมีตัวเลือกการสมัครรับบริการสำหรับการจัดส่งอาหารสัตว์เลี้ยงโดยอัตโนมัติ หลังจาก Thor เสียชีวิต Sheree เรียกแผนกบริการลูกค้าของ Chewy.com หวังจะคืนอาหารที่ไม่ได้ใช้ที่เธอซื้อมาให้กับ Thor

6 อันดับสูงสุดของความเมตตาสัตว์เลี้ยงของเราทำต่อเราทุกวัน

แอชลีย์ตัวแทนลูกค้าของ Chewy ไม่เพียง แต่สบายใจกับ Sheree ในความเศร้าโศกของเธอเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้เธอเล่าเรื่องสัตว์เลี้ยงของเธอให้มากขึ้น นอกจากไหล่ที่จะร้องไห้แล้ว Sheree ยังได้รับเงินคืนเต็มจำนวนไม่มีการถามคำถามไม่มีการคืนเงินสำหรับการซื้ออาหาร

แต่เมื่อวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2017 Flanagans ประหลาดใจด้วยการจัดส่งดอกไม้พิเศษจาก Chewy.com ซึ่งต้องการส่งความเสียใจไปกับการสูญเสียของครอบครัว จีที ขอบคุณ Flanagan สำหรับความกรุณาพิเศษของ บริษัท แจ้งให้เขาเขียนถึง บริษัท บอกเขาว่าเขาจะไม่ไปที่ใดก็ได้ แต่ Chewy.com สำหรับความต้องการสัตว์เลี้ยงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ

Flanagans ไม่ได้เป็นคนเดียวในการรักษาพิเศษนี้ ฉันได้เห็นตัวเอง สี่ เพื่อนที่สูญเสียสัตว์เลี้ยงในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาได้รับ (และแชร์ข้อมูลใน social media) ความเมตตาและความเห็นอกเห็นใจที่คล้ายกันจาก บริษัท !

เมื่อ Sue และ Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan สูญหายสุนัขของพวกเขา Jake, Sue เรียก Chewy.com เพื่อยุติการส่งมอบอาหารอัตโนมัติ ในตอนท้ายของวันที่โทรซูได้รับจดหมายแสดงความเสียใจของ บริษัท เครดิตเต็มจำนวนสำหรับอาหารที่ไม่ได้ใช้ซึ่งเพิ่งได้รับการจัดส่งและคำขอจาก บริษัท เพื่อบริจาคอาหารให้กับที่พักพิงสัตว์ในประเทศ สองวันต่อมากองยังได้รับดอกไม้จาก บริษัท ซูถูกกระตุ้นให้โพสต์ภาพของดอกไม้และการ์ดไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของเธอซึ่งรูปภาพดังกล่าวไปถึงไวรัส

รองประธานฝ่ายบริการลูกค้าของ Chewy.com กล่าวว่า Kelli Durkin กล่าวว่า บริษัท เริ่มต้นจากคนรักสัตว์เลี้ยงที่ต้องการสร้างบริการที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมื่อพวกเขาได้รับการติดต่อครั้งแรกเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่กำลังจะตายและความจำเป็นที่จะต้องหยุดการจัดส่งโดยอัตโนมัติ Chewy.com รู้ว่าจำเป็นต้องทำอะไรเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขารู้สึกสูญเสียสมาชิกครอบครัวที่มีขนยาว

ธุรกิจ: นักรบชายแห่งรัฐโอไฮโอนักรบหนุ่มเย็นสำหรับสัตว์เลี้ยงในครอบครัว

การโทรครั้งแรกเกี่ยวกับการสูญเสียสัตว์เลี้ยงของลูกค้าได้รับแจ้งให้ Chewy.com พัฒนาแผนก "WOW" ซึ่งรับผิดชอบในการช่วยให้ลูกค้าจัดการกับช่วงเวลาในชีวิตของสัตว์เลี้ยงของตน แผนกส่งบัตรและแพ็คเกจการปลิดชีพรวมทั้งของขวัญอื่น ๆ ที่ให้ความสำคัญกับเหตุการณ์ต่างๆในชีวิตเช่นโรคภัยไข้เจ็บและงานแต่งงาน เฉพาะในปีพ. ศ. 2562 บริษัท ได้ส่งออกไปแล้ว 2 ล้าน บัตรวันหยุดบอกว่าพวกเขาไม่รู้สึกเหมือนพวกเขาจะส่งบัตรให้กับลูกค้า แต่กับพ่อแม่ของสัตว์เลี้ยง - เหมือนที่พวกเขาเป็น Chewy.com กล่าวว่าต้องการที่จะเป็น บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ดีและ ไม่ดีและถือว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวขนสัตว์ทุกตัวที่พวกเขามีสิทธิ์ในการให้บริการ

ฉันมีความรู้สึกว่า 'ครอบครัว' ของพวกเขากำลังจะมีขนาดใหญ่ขึ้นด้วยปัจจัย "WOW"!